芙蓉社区自成立以来，紧紧围绕“和谐社区、平安社区、美丽芙蓉”建设目标，统筹整合各方资源，不断完善社区服务功能，强化社区社会管理，提高社区服务水平。

　　整合设立五大便民服务中心

　　芙蓉社区由10个行政村联合组成，常住人口15332人。社区设党委，党委下辖2个党总支、51个支部，党员1107名。社区自成立以来，统筹整合人员、场地、设施等资源，发挥干群齐心、资源共用、群团参与优势，最大程度保障社区便民服务有效运行。在专职化配备社区干部的基础上，社区将镇禁毒社工、大学生村官、计生员、禁毒专管员、流动人口管理员等人员统筹组织，现共配备各类工作服务人员共20人，有效强化了服务保障力量。社区充分利用辖区内各村、单位原有的场地和服务设施，加以整合，实现服务资源共用。如社区五大中心建设就充分利用了镇国土所办事大厅(便民服务中心)、前垟山文体广场(文体服务中心)、镇中心卫生院(卫计服务中心)等原有场地。同时，社区利用黄金溪远教广场LED大屏幕发布政策方针、服务项目、办事流程等信息，使群众进一步知晓办事流程和服务获取渠道。芙蓉社区以社区化党建为领导核心，引领整合社会组织资源，进一步强化社区服务力量。现社区共有各类社会组织21家，开展了各式各样的便民服务活动，如依托镇中心卫生院成立的社区居民健康协会，不定期开展社区居民健康服务等。

　　提供多样化服务需求

　　芙蓉社区以建立以五大中心和服务窗口为阵地的横向服务，以深入基层、进村入户的纵向服务，以进网入格、组团式的网格化服务的“横、纵、网”式服务体系，并通过上放下提和延伸拓展，提供多类型服务，满足群众多样化需求。社区在标准化建设中突出抓好“一站式”服务大厅建设，并通过上放下提，全力将与人民群众关系密切的公共服务整合到社区，最大程度实现一站式服务。现中心设社会事务、计生卫生、综治流口、党员服务、公安、土地、住建等窗口，全年办理业务12000余件。同时，中心制成详细的办事项目流程图和办事手册，进一步方便群众，并对需要镇里办手续的事项，提供了保姆式代办服务。此外，社区积极引进社会服务网点到社区，先后引进了便民连锁超市、农资服务站、金融服务网点、餐饮、家政服务、家电维修等便民服务网点22家。将服务内容、价格、联系方式等整理编印成便民服务卡送至所有居民家中，并开通便民服务热线，实现居民点单式“随叫随到”服务，方便居民群众日常生活。另外，社区积极组织引导社会组织和志愿者，为社区居民提供志愿式无偿服务。如依托社区志愿者服务总站下设的环保志愿者、文艺宣传服务志愿者、综治巡逻志愿者等多支志愿者队伍，开展“四边三化”、卫生整治、社区绿化、文艺宣传和治安巡逻等志愿服务，实现社区居民间志愿和互助的新型服务模式。

　　力求形成服务长效机制

　　芙蓉社区以便民服务中心为重点，注重服务实效，通过比学争优、督查考评，不断优化服务质量，并进一步健全相关制度，力求形成服务长效机制。社区完善各类便民服务措施，健全推行集中办理、全程办事代理、首问责任、一次性告知、限时办结、岗位责任等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。同时，借鉴实施了小芙社区中午不午休无间断式服务制度、完善住夜值班制度，为群众提供全天候服务。社区还结合个人考绩和机关效能建设，通过部门、村干部、镇(社区)领导班子、社区群众测评和镇纪委、市镇二级各代表不定期开展明察暗访等方式，对大厅窗口工作人员的工作进行监督和评价，不断优化服务作风。社区结合服务窗口创先争优活动，设置评选优秀服务示范岗，树立典型榜样，引导窗口服务人员不断提高服务质量，同时，结合党员先锋指数考评管理，细化窗口服务和便民服务正向加分指数，进一步激发社区党员服务热情，有效发挥党员干部在服务群众、服务发展中的先锋模范作用。