今年以来，平阳县牢牢抓住初信初访这一信访“源头”关键环节，积极探索试行干部信访即办制，做到问题不堆积，矛盾不激化，有效化解了一大批干部工作历史遗留问题，从而大大提升平阳组织工作满意度，也为党的十八大胜利召开营造良好的社会环境。

　　一、坚持学习与宣传并重，切实做到超前预防“零懈怠”。紧抓宣传发动不放松，坚持干部信访宣传与基层组织建设年活动、“进村入企”大走访活动、“一张网”建设等相结合，充分利用平阳报、平阳党建网、“平阳先锋”官方微博等各种载体，扩大干部信访宣传覆盖面，引导干部按政策按程序上访，减少干部上访的随意性和盲目性。同时，主动适应干部信访工作面临的新形势、新问题和新变化，重新梳理以往信访积案，逐件进行分析研判，让信访干部“带着问题”进行再学习，做到对信访政策、规定“了然于胸”，切实提高信访干部业务能力，为推行干部信访即办制打下坚实基础。

　　二、坚持说事与谈心并重，切实做到沟通交流“零距离”。严格按照“三个一”要求，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心，让来访的干部切实感受到组织的关怀和温暖，消除心中的疑虑和顾忌，能够敞开心扉、开诚布公地讲述上访缘由及要求，确保接访干部一次性摸清情况，有利于提高初信初访一次性解决率。同时，在接待过程中注重多一些“拉家常”式的谈话，少一些说教式的宣讲，进行交心、换位的互动交流，争取他们对干部信访工作的理解和支持，也进一步树立信访干部的亲和形象，有效拉近彼此距离，赢得信任。

　　三、坚持办理与服务并重，切实做到问题解决“零反复”。针对初信初访办理不及时容易引发重复上访、越级上访的实际情况，全面推行干部信访即办制，确保“事事有回音，件件有落实”。注重提高接访效率，从接到信访件或者接到上访要求开始，做到第一时间介入、第一时间处理、第一时间反馈，力争在最短时间内办结信访案件，减少上访干部等待时间。对符合政策要求的按政策当场予以办理答复；对当前政策范围内无法解决的问题，做到不推诿，不激化矛盾，耐心细致做好解释工作；对误解政策、提出脱离实际要求的，讲清讲透政策，使其知难而退。同时，进一步强化信访干部宗旨服务意识，针对部分上访干部年迈体弱多病或者生产生活存在困难的状况，由部领导带队，积极开展上门答复、走访慰问等人文关怀活动；针对一些老信访户、信访问题比较典型的信访户，定期或不定期的进行回访，减少重访案件发生，真正实现“案结、事了、人和”。