去年以来，乐清市结合村级组织“转并联”，梳理出138项办理事项和35项基本服务目录落实到便民服务中心，全面推进96个社区便民服务中心的规范化建设。

　　一是服务程序规范化。规范办理方式，明确以即办、代办、协办、咨询等办理方式开展工作，即办事项当场或当天办理，代办事项由便民服务中心工作人员代办后续工作，协办事项由便民服务中心工作人员为老人、残疾人等特殊人群全力提供协办服务。改革办理程序，明确规定原由镇、街道签署意见的非行政许可项目及行政村不需要村两委集体研究以及公示的事项由社区便民服务中心办理。出台《乐清市农村新社区基本服务指导目录(试行)》，共列出35项社区便民服务中心常规服务项目，并向群众公开服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准，使便民服务中心各项服务有章可循、有据可依。

　　二是服务队伍职业化。各镇、街道按照“重心下移”的理念，将职能科室工作人员派驻到便民服务中心坐班，并将村干部、大学生村官、各类专职聘用人员充实社区相关工作岗位；公安、住建、国土等职能部门根据工作需要在便民服务中心设立办事窗口，指派工作人员进驻窗口，或委托便民服务中心工作人员兼职办理。加强便民服务中心工作人员的教育培训。截止目前，各镇、街道共组织辖区内便民服务中心窗口工作人员授课培训21场共900多人次，培训内容涉及服务大厅礼仪、城乡居民社会养老保险等9大类。 三是服务形式多样化。建立自动化信息平台，充分利用现有资源，逐步实现网上办理审批、缴费、咨询、认证及联网核查等事项；建立专门的社区网站，及时发布群众所需的给类信息，方便社区居民的生产生活；引进“就业服务村村通”工程，方便社区居民在“家门口”与企业商洽待遇和工作内容。开通便民服务热线，如虹桥镇各社区将各村拥有一技之长的人员组成一支边敏娜服务队，并开通热线电话61388890，为社区居民提供液化气配送等上门服务。开展流动便民服务，国土、规划等职能部门指派基层站所专业工作人员进村入户，代办各类审批事项，简化工作流程，提高服务效率和服务质量。