“人肉”一词因其比拼“百度”的神奇搜索功效曾红遍网络，而在瓯海仙岩街道基层组织建设年活动中，处于网格化管理的民情联络员也扮演着“民情搜索引擎”的角色。谁家的门前有垃圾，哪个对门邻居闹矛盾，哪户人家需要办什么证……“对于绝大部分民情联络员而言，社区情况无一不知，办事基本无一不晓。”仙岩街道岩下社区党总支书记梅杰说，52个民情联络员中，有40个是党员，而今年年底，社区将在民情联络员中评选优秀“百度社工”。

　　去年8月份，经过一系列村级转并联行动，原先的岩一村和岩二村合并成岩下社区。今年4月份，为了方便百姓办事，岩下社区以地缘相近、人文相连、居住相邻为基础，按“点片结合、属地管理、分类指导、方便服务、全面覆盖”为原则，将社区划分为4个责任网格，每个网格责任组由驻村干部担任组长，各网格再分别细分为6~7个微格，全社区形成一张26个微格的网络，每个微格由2名民情联络员牵头负责联系50~70户居民，以此整合各方力量，缩小单位面积，延伸服务触角，发挥组团优势，消除基层管理服务的“空白地带”。

　　“这种网格化管理激活了基层组织的建设，社区由一张层次分明、脉络清晰的网来覆盖，而来自社区居民的民情联络员成为这张网格的各个节点，构成社区自治的基础。”梅杰介绍说，这些民情联络员近80%是由社区党员担任，其余的由村民代表担任，民情联络员每周都会走街串户，实现社区动态第一时间掌握，矛盾第一时间调处，困难第一时间帮扶的效果，“他们就像社区的百度搜索引擎一样，有什么信息一搜基本能掌握，有什么事情一问基本有答案。”

　　这些民情联络员不仅要充当管理员，记录信息，分析动态，更新数据；还要充当信息宣传员，宣传“两无三化”、农房集聚改造和“三分三改”等信息，掌握消防安全、计划生育、社区环境、应急事件及不稳定信访等信息。除了社区便民服务窗口集中受理的事件外，民情联络员还主动入户上门受理，每月开展一次“民情分析会”。

　　在老百姓眼里，民情联络员为民办实事，那是大伙儿都看得见的。在社区服务中心，一份厚厚的报表记录了百姓求助的问题和相关信息，而工作人员告诉记者，4月份以来，两个月已经办结26个上报社区的事件，“一般当场能解决的问题也就不需要上报社区了。”

　　在岩下社区就有3个上档次的公园，这些公园由华侨筹建，早年因疏于管理杂草丛生，如今，却成为社区居民休憩的好场所。梅杰告诉记者，公园也网格化管理了，许多党员分管一片区域，“挂上了名字，这里就是他们便民、利民、为民，为老、为侨、为小服务的‘试验田’。”