在开展服务型党组织创建工作中，洞头县房产管理局坚持以“服务基层、服务群众、服务发展”为主题，树立“情系万家，满意房管”的服务理念，以实际行动塑造“便民、利民、为民”的良好形象，赢得了广大群众的高度赞誉和上级有关部门的肯定。连续四年被评为县行风评议满意单位，连续四年摘得温州市房管系统年度目标考核一等奖，连续两届荣获省级文明单位荣誉称号。

　　一、抓牢队伍素质提升这一根本，创建服务型党组织。一是坚持领导示范。该局领导班子成员在创建活动中喊响“向我看齐”的口号，凡是要求干部职工做到的，班子成员首先做到；凡是要求干部职工不做的，班子成员带头不做。主要领导和分管领导经常深入窗口一线，班子成员带头深入基层，进村入户搞调研，全面了解工作情况，掌握信息动态，倾听群众和房企的意见建议，使工作常抓常新。如调研中，该局了解到群众对旧房翻建需进行危房鉴定才能审批建房这一问题反映较为强烈时，局党组立即召开专题会议进行研究，提出在规划许可的条件下，无需危房鉴定就可就地翻建的建议，很快被县政府采纳，减少了群众建房的审批环节和时间，极大地方便了群众。二是坚持政治建队。建立落实“五必谈”制度，即党员干部职工工作中遇到挫折和困难必谈，同志之间有不团结苗头必谈，被群众误会而受到委屈必谈，有违纪苗头必谈，党员干部职工本人有要求必谈的谈心谈话制度，及时掌握党员干部职工的思想状况，及时解决他们工作生活上碰到的困难，及时表扬和肯定他们的点滴进步，使全局党员干部职工的思想高度统一、认识充分到位、力量广泛汇聚，队伍始终保持零违纪。三是坚持多能练兵。从应知的基本知识、应会的基本技能入手，强化业务培训，建立健全岗位练兵长效机制，在单位内部不同科室、不同岗位之间形成了“赛马比拼”的学比互促氛围。邀请上级业务部门领导、县领导、县委党校教师等各层面师资，开展房产管理授课、政策形势宣讲、法律法规解惑、群众工作经验交流等。选派业务骨干到上级部门挂职进修，强化综合素质锻炼。通过不断强化的基本功训练，今年该局在窗口日常服务工作中，及时发现查处多起假房产证交易事件，为群众挽回了不必要的经济损失。

　　二、抓牢服务质量提升这一关键，创建服务型党组织。一是规范制度上水平。进一步规范服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、岗位责任、行政过错责任追究、双休值班、考勤签到、提示催办、监督检查等多项内部管理制度，通过规范制度使人人肩上有担子、个个身上有责任，促使工作事事有人管、件件有落实。同时还强化政务公开，将工作流程、职责范围、收费标准等上墙公布于众，聘请政府部门、社区干部、普通群众等社会各界人士担任行风监督员，每月对党员干部职工的服务态度、环境形象、办事效率、文明用语、执行纪律等方面进行绩效考核，考核成绩作为年终评先评优和奖金发放的重要依据。二是优化审批提效率。把服务窗口“前台”与业务工作“后台”紧密联系起来，不断调整业务运作环节，全面开展审批事项流程再造和优化，进一步压缩办事时限，提高办事效率，使审批事项减少了20%，审批提速达41%，做到了服务最优、流程最快、效率最高。推行便民联系卡，将审批事项需提交的材料及咨询电话以卡片的形式一次性告知群众，做到咨询服务一口清、受理业务一手清、承诺办结一次清，绝不让群众跑空趟、走弯路，以优质的服务和严谨的作风让群众满意。三是软硬兼施优环境。开展个人住房信息化建设，历年产权产籍数据一次性录入电脑，今年6月底可实现全市联网；办事大厅设立办公告示栏、服务指南一览表，便民服务箱、桌椅笔纸、老花镜、饮用水、报刊杂志等物品一应俱全，对群众做到一张笑脸相迎，一张椅子让座，一句好话问候，一杯茶水暖心，来有迎声，问有答声，走有送声，使群众到大厅办事如同在家一样亲切、温馨、方便。在现场设置电子服务评价器，由办事群众对服务情况进行实时打分，时刻监督工作人员是否严格执行微笑服务和文明用语。2010年，办事大厅被评为省级巾帼文明示范岗。

　　三、抓牢服务理念创新这一源泉，创建服务型党组织。一是实行离岛现场办公。针对大门和鹿西两个与县城隔海相望的离岛，群众往来县城办事仍需舟楫摆渡，遇到刮风下雨很是不便的现实情况，提出“离岛现场办公”服务制度，即每月的15日赴大门和鹿西现场定点办公，风雨无阻地将服务送到群众的家门口。该制度实施以来，该局积极克服工作任务增加、办公成本增加的考验，坚持不懈，党员干部职工的足迹遍布了岛上的各个角落，换来了两地干部群众的真实惠、好口碑。二是推出服务无休日。针对部分群众因自身工作、生活等原因无法在工作时间正常办理房产业务的现实需要，推出“无休预约服务”、“午休延时服务”两项便民利民举措，努力消除服务盲区，实现工作日和非工作日的无缝衔接。“无休预约服务”，即不管是外地群众还是本地群众，不管是双休日还是节假日，只要事先来电预约，都可前来办理房产相关手续；“午休延时服务”，即办事大厅上午延迟半个小时下班，下午提前半个小时上班，错开群众上班与办证的时间，使不同阶层、不同岗位的群众都有时间办理房产手续。三是开辟绿色通道。针对特殊群众办证困难，专门开辟绿色通道，对因特殊原因急需办理的事项提供特需服务，做到急事急办，特事特办，对老弱病残等确实不能前来办理手续的，通过电话预约后，实行上门服务。今年3月，洞头碧海云天开发商因与客户签订的交房日期即将到期，但尚有500多个房产证还未办理，按正常程序，肯定无法在时间截止之前全部办理完毕，这意味着必须要多支付一大笔违约金。工作人员及时启动绿色通道，加班加点提前将500多个房产证交到了开发商的手中，帮助挽回了损失。今年4月份，洞头县东屏镇松柏园村的陈后棋老人急着要办房产证，可是老伴却因高血压住院了，不能前来签字，了解情况后，工作人员就带着有关资料赶到医院，手把手地教老人签字、盖章，两位老人很是感动。四是实施温情服务。坚持打造“三四五”优质服务机关，即“三声服务”，来有迎声、问有答声、去有送声；“四心接待”，接待要热心、解释要耐心、工作要细心、服务要真心；“五个一样”，忙时闲时一个样、份内份外一个样、熟人生人一个样、领导群众一个样、工作时间和休息时间一个样，为群众营造了一个良好的办事氛围。得益于创建服务型党组织带来的群众满意度提升，该局近年来未出现一例服务投诉。