永嘉县在创先争优活动中，结合窗口单位和服务行业实际，突出“三亮、三争、三评”举措，努力把窗口单位和服务行业建成创先争优活动的示范点。

　　一、以“三亮”为重点，强化创争意识。一是亮“明”身份。各窗口服务单位通过设立电子显示屏、展示板、台签(桌牌)，佩戴党徽、团徽、工作牌等方法，亮出身份、明确职责，积极引导党员增强荣誉感和责任感，进一步激发创先争优内动力。目前，该县已有2532名窗口一线党员公开亮出身份上岗，如县公积金中心统一制作了“上岗证”，标明党员职工照片、姓名、职务职称和监督电话等，接受社会各界监督。二是亮“晒”承诺。各窗口单位和服务行业结合实际，重点围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能方面作出承诺，并通过会议、媒体、网络、电子显示屏等多种形式予以公开。目前，该县窗口单位和服务行业党组织、党员已全部进行了公开承诺，累计承诺事项7200多项。如县人民医院依托院务公开显示屏、公示栏、导诊图等公开院党委和党员承诺事项，在“阳光”承诺中接受监督。三是亮“树”形象。各窗口服务单位注重把方便群众办事作为作为创先争优的出发点，尽可能多地为群众提供便捷、高效的服务，进一步提高群众满意度，从而树立自身良好的形象。如永嘉宾馆建立网站，把宾馆地理位置、周边环境、交通线路、服务项目、价格情况、服务承诺等内容一一添置在网站内，并设立互动讨论、投诉热线等专区，在方便广大顾客查询的同时，进一步亮化了自身形象。

　　二、以“三争”为载体，激发创争动力。一是争当岗位服务先锋。在窗口单位和服务行业广泛开展“党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等系列先锋岗创建和“争当岗位能手”、“比技能、比服务、比业绩、比贡献”等评比活动。如县妇联深入推进“巾帼示范岗”争创活动，组织全县8000多名女党员积极响应浙江日报发起的“我为党旗添光彩”活动，以实际行动便民惠民；县卫生局积极开展岗位大练兵、业务知识竞赛等评比活动，积极营造比、学、赶、超的良好氛围。二是争建优质服务品牌。以创建服务型基层党组织为目标，在各窗口单位和服务行业积极推行多证联办、联审联批、全程跟踪、绿色通道、延时延伸等服务方法，着力打造社会知名度高、群众满意度高的优质服务品牌。如县审管办、县机关效能监察投诉中心、县广播电视台、县新闻信息中心联合开展“永嘉县行政审批服务‘双十佳’评选”活动，评选产生“十佳审批服务窗口”和“十佳审批服务标兵”。三是争创“五星”服务窗口。各服务窗口在健全首问负责、一次告知、服务承诺、限时办结、责任追究等制度的基础上，全面推行即办制、办件预登记制、投资项目审批无偿代办制等，着力打造打造高效便民、爱岗敬业、改革创新、扶弱助困、群众满意的“五星窗口”。如县审管办组织审批中心规划建设、国土资源、卫生、房管、工商、新农合等窗口前往大若岩镇白泉社区服务中心，举办“审批下乡、服务上门、提速提效”便民服务活动，将审批窗口搬到农村，走进田间，走进农户。

　　三、以“三评”为抓手，突出创争实效。一是开展组织考评。有关单位联合行业主管部门，结合行业实际，出台窗口单位和服务行业创先争优活动考评标准，建立月结、季评、年考的考评机制，重点对服务质量、效率业绩和群众满意度等方面进行量化考评。如县行政审批服务中心对各窗口的工作纪律、收退件管理、收费管理、办事结果、窗口授权等进行考核，经综合量化评比,每季评出5个红旗窗口和6位优秀服务标兵。同时，各窗口服务单位结合岗位职责、承诺事项等内容，定期开展“互查互评”活动，引导党员职工积极查找存在的问题和不足，并通过座谈会、评议会等形式进行自评和互评，进一步明确努力方向和争创目标。二是开展督查点评。县创先争优活动领导小组办公室联合县纪委、县委组织部、县直机关工委等单位，建立6支督查小组，分片联系到点督查，不定期深入窗口服务单位一线，通过随机走访、查阅台账、召开座谈会等形式，开展现场点评，听取意见建议。同时，各行业主管部门和窗口单位领导，每季度至少对基层单位的活动开展情况进行1次点评，实事求是肯定成绩、指出问题、提出改进意见。三是开展群众测评。通过聘请行风监督员、设立监督意见箱、使用服务评价器、填写服务评价表、召开讨论评议会等形式，让服务对象和社会群众及时进行评议，并把评议结果作为个人和组织评先评优的重要依据。如县卫生局聘请行风监督员，不定期地对办事中心窗口、基层卫生站所等服务窗口进行明查暗访，并定期组织服务对象进行评议，赢得了群众好评。