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市市政园林局工作人员现场受理投诉 周兆明/摄 |
市民张先生投诉说：“301路公交车70岁以上老人为什么不能免费乘坐？”市市政园林局答复：“由于市政府颁布的让70岁以上老人免费乘坐公交车的优惠政策中所指的公交车仅限于温州公交集团旗下运营的公交车，而301路公交车是龙湾汽车客运公司车辆，关系到收费结算及市财政补贴发放等原因，所以公交集团发行的老人卡不能免费乘坐301路车，您的要求将被转达到市政府，尽可能早日实现301路车免费让70岁以上老年人乘坐。”
以上是市市政园林局在“阳光投诉”活动中受理的现场投诉。在投诉中诸如“公园路花园巷20号水压极低，要求尽快解决”、“机场路、汤家桥路附近应建设公厕，方便行人使用”等投诉件达54件，涉及市政管理、公用行业、绿化管理等7大类，到目前为止，已答复、解决52件，需要进一步协调解决的有2件。
四次专题会落实投诉件
“群众的意见要勇于听取，要把与群众息息相关的小事、琐事及时地落实到位。这些看起来是琐事、小事，但恰恰与百姓生活、与百姓的安全、甚至与某些老百姓家庭的幸福密切相关。”市市政园林局新任局长郑锦春上任后，马上部署对受理事项进行落实的具体要求，专门成立了领导小组，先后召开4次专题落实会议，并提出建立“阳光投诉”长效机制，对群众投诉的事项要立说立行。
为了广开民声渠道，市市政园林局通过在局机关和市行政审批窗口设立意见箱、在局网站开通局长信箱、向社会分发作风建设征求意见函等方式，广泛征求意见和建议。此外，在加强局12319服务热线办理的同时，还将局机关6大业务处室的办公电话全部向社会公开，对市民提出的意见和建议进行梳理后，切实予以解决。
三大措施确保按时办结
为保证群众投诉的事件落实到位，市市政园林局把承办责任分派到分管领导，明确办理内容和办结时间，同时建立督查制和协办制，做到一周一汇报、一周一督办、一周一统计，对涉及行政执法局、国资委、交警等职能部门的投诉件，采取主动联系，密切配合的方式，全力协助有关部门做好投诉件的落实，至今，已协助办理14件投诉件。
记者昨天电话采访了在市市政园林局“阳光投诉”活动中几位热心的参与者。市民高先生告诉记者，他投诉的是江滨西路搭建的工棚与景观路不相符的内容。高先生说，自己刚投诉没几天，工棚就被拆除了，他表示对处理结果非常满意，希望有关部门在平时日常工作中，也能有如此高的工作效率，认真对待市民反映的问题，这样才能使工作更贴近百姓，真正体现出为民办实事。
突出重点想方设法快速解决
在“阳光投诉”中，市市政园林局突出三个重点，一是把市民反映的强烈问题作为重点解决。比如松台广场喷泉等设施没有在重大节日、双休日开启喷泉等问题，群众颇有意见，反映比较强烈。对此，已采取措施予以解决。二是把与市民日常生活息息相关的问题作为重点解决。比如隔岸路茶厂桥人行道破损、马鞍池公厕屋顶较脏等问题，接到投诉后，立即责令相关单位马上予以解决。三是把市民反映的难点问题作为重点。如吴桥路98号拆迁安置户要求尽快办理产权证问题，因为是历史遗留问题，涉及到多个部门，解决起来会有一定难度，但又事关老百姓的切身利益，目前正在想办法帮助解决。
注重结合树立品牌
“阳光投诉”最终目的是更好地为民解难事、办实事、做好事，因此，市市政园林局将“阳光投诉”活动和民生工程及“走进矛盾、破解难题”相结合，重视民意，转变作风，进一步打响“敬业市政园林、真情服务百姓”的服务品牌。
今年，市政府提出深化“五个一”民生工程，市市政园林局承担了其中“三个一”的任务。一房，要开工建设安置房面积10万平方米，计划竣工去年的安置房面积20万平方米，交钥匙1150户，目前已交钥匙174户；一环，准备开工建设广化路、双龙路、新纺织路等道路工程，续建高教园区北入口道路二期工程，实施惠民路中段整治工程，目前已完成前期工作；一网，市区新建排污主干管30公里，已建成排污主干管15.3公里，完成50%以上。商报记者 宿萍
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